查查知识网

保险电话销售话术经典(保险电话销售话术与技巧)

发布者:高原
导读1. 再便宜点我们已经给您最大优惠了,同时我们还给您带去优质的售后服务。保费太贵虽然我们的保费不是同行业最低的,您买保险是一天,享受服务是一年,每天平均下来也不超过1元钱,像您这样有身份有地位的人,也

1. 再便宜点

我们已经给您最大优惠了,同时我们还给您带去优质的售后服务。

保费太贵

虽然我们的保费不是同行业最低的,您买保险是一天,享受服务是一年,每天平均下来也不超过1元钱,像您这样有身份有地位的人,也不会在乎这一点小钱 ,您买的是保障是服务不是吗? 。

2. 公司服务差

是您自己亲身体验的呢,还是听您朋友说的呢?(因为我们XX正在处于改革期间,难免会有服务不周到的地方,今年是我们的品牌的服务年,相信今年的服务一定会令您满意)(今年您在我们总公司电话直销中心投保,您可以享受绿色通道,直接给您最方便最快捷的服务)

3. 质疑真实性

您可以拨打我们的XXXXX进行确认

4. 相信业务员

您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大 ,我们这里是总公司直属电话营销部,有什么问题,你可以直接投诉我

5. 相信朋友,朋友在其他公司

您当然可以相信您的朋友,(您的朋友具体是做什么,)而且您的朋友也会给您一定的优惠,但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情,这也不是您想要看到的不是吗?

6. 我不要什么服务,可不可以把我的保费便宜点

举例子,就像您在超市买牛奶,顺便在送您一袋,您能说,我不要,退钱给我吗

语言图画(描述一个场景,感动客户,让客户觉得需要)

7. 我已经在其他公司保了

我这里只是给您报个优惠价,这个对您没什么影响,您看我能借用您一点时间吗?(客户说保了,不一定保了)

8. 你们公司一点也不出名

我们公司没有过多的投入品牌广告宣传 ,是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户,靠的是客户传客户,或向其介绍注册资本金,股东,37家分公司,强大的后援保障

话术流程

1. 自我介绍( 您好,这里是XX保险电话销售中心,您是…先生/小姐吗)您的保险下个月到期了.确认车主,和车主的关系.

2. 您看我给您报个价吧 (介绍险种,根据车型,根据客户以往投保习惯,询问客户并做好互动,尽量介绍常用险种)

3. 销售过程。A。客户说要考虑,您是考虑服务还是价格呢(永远给客户二择一)性价比(我们将给你提供)。

4. 预约(明天还是后天呢,上午还是下午)具体时间

一般跟进客户不要超过三天(隔一天 )

5. 直接促成,不要让客户等待,考虑的机会

您看我直接给您出单吧 ,我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中

您的身份证多少,我给您出单吧 、

您是现金还是支票、

我把您信息登记一下吧

1. 询问客户相关信息、自我介绍,您的车险到期了,您看我现在给您报个价给您参考一下,(客户接受报价)

2. 介绍险种(如果续保的,去年保的险种,车损+三者+交强+不计免赔 先价格,后分项介绍险种)

3. 接触过程,异议处理。主动权掌握在自己手中,一个异议处理完了马上促成)该强势的时候学会强势

发现客户购买信号,马上促成

4. 核对相关信息、区京畿

销售过程中注意的问题

1. 根据车型判断客户性格

2. 说的越多错的越多

3. 学会复杂的东西简单化、

4. 语言包装(不要说满口话),(一般情况下)

5. 计算时间成本,学会放弃客户

6. 注意倾听,细节。(不要出现过多的语气词,熟练,尊称。。

7. 销售过程,在与客户交流的过程,要富有激情,热情,感染力

8. 是什么打动客户,为什么要购买,信誉与承诺

9. 不要让客户感觉我们是在销售东西,介绍服务,避开客户敏感话题(保费贵,价格高)

10. 学会判断客户是否是真实的潜在客户

11. 学会举例子,生动的表达需要表达的意思(客户不着急购买,可以说,我们这里以前有个客户出现这样的一种情况…)

12. 注意在和客户交流的过程中,不要出现冷场.

13. 坚持度

遇到的客户不同,要区别对待,灵活应变

你们保费太贵了

多一分钱 就多一份保障,也许您在其他公司买是同样的价格,但在我们公司买的服务却是不一样的,您看您在我们公司可以享受到(拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠)或者,您通过其他途经投保也许价格真的会便宜点。但是相关的服务是否有保障就很难说,您看是吧?,理赔时少赔,或者出险不及时,这也不是您所想看到的,而这些在我们公司都是有保障的。我们全国有**家分公司。随时保障您在全国各地出险后,都会有查勘员及时到现场,不存在排队等待的情况,像这样优质的服务不是每一家保险公司都能做到的。您还不想在你们保

考虑什么呢?如果没有什么问题……

那您已经有选定的公司以及选定的投保方案了吗?我想您应该不介意我再给您推介一家服务更好,保费更优惠的公司吧 。我给您报个价吧。您可以参考一下,对您来说也没有什么损失不是吗,也许就因此找到一家适合您车子的保险公司呢,就借您几分钟!

我知道也许您选定的公司比我们名气要大。但是您也知道很多大公司是靠维护老客户来运营的。您看我们公司也是一样,尽量给老客户,最优惠,最便捷的服务。一般来说第一年的新客户保费都相对来说比较贵

你们XX服务。理赔很慢

至于给您带去的不便,实在很报歉。我相信今年这种情况在我们公司不会出现了。因为我们这边直接给您开通会员,给您一个绿色通道,只要您有什么问题,可以直接拨打XXXXX,转1234号,我随时为您服务

朋友在其他公司

您的朋友也是在保险行业了是吗?那您对这方面一定很熟悉吧?您看我就直接给您报价吧,这样您和您朋友的公司比较一下,如果您觉得您对其他方面还有什么疑惑,您可以随时找到我!

我在你们当地分公司买一样的是吧

那当然了,您看您在我这里买就不用劳烦您了,您现在住在哪里呢?(我们的分公司在….离你那还是有点距离的,您看您也挺忙的。同时我们这里是总公司直属营销部,我们直接给您送单上门,也是对老客户的回报,同时还给您提供……)您看这样,我们这边跟您核对一下相关信息。

· 我的经验有两种情况,一是你们还没有做出要选择哪家公司的决定,另外一种是您其实已做了决定。虽然我很想帮助您,但我更不想耽误您的时间,所以,您可否告诉我您是属于哪一种情况?

· 我知道您还需要再比较比较,这也是应该的。那您比较什么呢

· 我知道您还需要再考虑一下。您这样想肯定有您的想法,可否谈谈是什么原因吗?

推介险种

车损。保护自己的车,(我开车技术很好的 ) 您可以保证您自己技术好,但别人不一定啊 。到时候您自己还是承担一部分责任的

三者(已经买了交强就不用了)三者是作为交强的补充的,像一般买保险都是买足额的三者的,毕竟自己的车子坏了,可以不开。可是别人的损失还是必须要赔的,在...地方出现了一起交通事故,至少也要30万吧 而且档次越高保费的差距也就越大

车上人员,您经常有朋友家人做您的车对吧?您一定很爱惜他们,车上人员就是保您车上的人员的,若发生了什么事情,在保险责任范围内时,您就不用那么焦急烦心了,您看对吧?

盗抢,您家里有车库吧?小区的治安怎样?您开车经常性的就是上下班是吧,您可以保也可以不保

不计免赔,我建议您还是保一下为好,这样您自己的风险也就降到最低了。本来由您自己承担的一部分责任,都由我们保险公司为您承担。

(当客户一直推辞)我知道您现在还是要好好考虑一下,毕竟买保险是一天,享受服务却是一年的事 ,您是不相信我跟您说的呢还是不放心我们公司。如果我的解释不能令您满意,很抱歉。能否耽误您片刻,您能给我指正一下吗?我将非常感谢您。

之前在你们那买了,出险了,查勘员到现场速度很慢,理赔也很慢,服务态度也不好

实在很抱歉,给您带来的不便,我会随时与您保持联系,如果有什么问题呢,您也可以随时来找我

客户会问到的问题