美国有家生产乳制品的大工厂，某日来了一位怒气冲天的顾客，他不客气地对厂里的负责人说：“先生，我在你们生产的乳制品中发现一只活苍蝇，我要求你们赔偿我的精神损失。”之后这位顾客提出一个近乎天文数字的赔偿数目。在美国，像这种乳制品生产线的卫生管理是相当严格的，为了防止乳制品发生氧化反应而变质，每次都要将罐内所有的空气抽出，然后灌入一些无氧气体后再予以密封，在这种严格条件下生产的乳制品，根本不可能会有活的苍蝇在里面。由于这个事件关系到公司的声誉，这位负责人不好立即揭穿那人的骗局，只是很有礼貌地请他到会客室里，坐下来详谈。这位顾客以为有机会得逞，不禁得意扬扬，一边走还一边破口大骂。

当这名顾客第三次提出抗议并要求赔偿时，负责人很有风度地为对方倒了杯水，然后慢条斯理地说：“先生，看来真有你说的那么回事，这显然是我们的错误，你放心，你会得到合理的赔偿。由于这个问题事关重大，我们绝对不会忽视。这样吧，你稍等一下，我马上命令关闭所有的机器，以查清错误的来源。因为我们公司有项规定，哪一个生产环节出现失误就由哪位来负责，待我把那位失职的主管找出来，让他给你赔礼道歉。”

说完后，负责人一脸严肃地命令一位工程师：“你马上去关闭所有的机器，然后停产检查。虽然我们的生产流程中不应该会有这种失误，但这位先生既然发现了，我们就有义务给顾客一个满意的答复。”

那位顾客本来只是想用这个借口来诈骗一些钱财，并没有料到自己的骗招会引起如此严重的后果，顿时担心自己的花招被拆穿，那样一来他会被要求赔偿整个工厂因停工而造成的损失，那么即使他倾家荡产也赔不起。于是他开始感到害怕，并且嗫嚅道：“既然事情这么复杂，我想就算了，只是希望你们以后不要再发生类似的事情。”他给自己找了个台阶，想趁机溜走。

这时，那名负责人叫住他，诚恳地对他说：“非常感谢你的支持和理解，为了表示我们的感激，以后你购买我们的食品，均可享受八折优惠。”说完递给他一张八折优惠卡。

本来已忐忑不安的顾客竟得到了这一意外收获，羞愧之余，自是十分惊喜和感动。从此他成了这家公司的忠实买家和义务宣传员，让更多的人认同这家公司的乳制品。

案例中，那位工厂负责人不仅掌握了对方的心理，用“攻心”说话术揭穿对方的骗局，而且还反过来“绑架”那位顾客的想法，使他从此以后成为公司最有效的广告宣传员。他用的就是“顺水推舟”的策略，确实是处理突发事件的高手。